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CONTRATTO DI PRESTAZIONE DEI SERVIZI

Net Real Solutions, S.L.U., (di seguito NRS) con numero di identificazione fiscale ESB12550877, con sede ad Av.

E il cliente che accetta questo Contratto di Fornitura di Servizi (Cliente), che interviene come fornitore di servizi, nonché l'addendum a questo contratto di fornitura di servizi, che si riferisce al nuovo regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR).


1.ª (Oggetto)

1. Ai sensi del presente contratto e ai sensi della sua firma, NRS fornirà al Cliente servizi di comunicazione digitale e gestione dei contatti attraverso la piattaforma 360NRS.


2.ª (Definizioni)

1. In virtù del presente contratto, le seguenti definizioni hanno la portata loro data dai seguenti paragrafi della presente clausola:

a) Comunicazione digitale: servizi di invio e-mail, notifiche push, SMS e messaggi vocali;

b) Gestione dei contatti: Servizi manuali o automatici di elaborazione e manutenzione dei contatti per azioni di comunicazione digitale, compresa la generazione di dati statistici;

c) Piattaforma 360NRS: infrastruttura accessibile via web dal Cliente attraverso la quale NRS fornisce tutti i servizi di comunicazione digitale e gestione dei contatti;

d) Piano di utilizzo mensile: pagamento mensile per l'invio di notifiche via e-mail e app Push tramite la piattaforma 360NRS. Il pagamento mensile inizia dalla data in cui il Cliente effettua il primo pagamento e scadrà dopo trenta giorni di calendario, momento in cui il cliente può rinnovare o estendere il servizio.

e) Saldo: valore pagato dal Cliente per caricare il proprio account sulla piattaforma 360NRS. Il saldo non scade e viene speso in relazione ai messaggi inviati o ai servizi utilizzati dal Cliente sulla piattaforma 360NRS.

f) Tort Service: servizi richiesti dal Cliente da NRS di natura diversa dai servizi inclusi nel presente contratto.


3.ª (Prezzi e pagamenti)

1. I servizi della piattaforma 360NRS sono forniti aderendo a uno dei due piani di utilizzo mensili (per l'invio di email e notifiche push app) o caricando il saldo (per l'invio di email, notifiche pus. Il cliente può ottenere informazioni aggiornate sulla tariffa in vigore in qualsiasi momento sul sito web NRS. I piani di utilizzo mensili e il bilanciamento del carico sono distribuiti in base ai livelli di servizio (presentati di seguito), che determinano l'insieme di funzionalità e servizi disponibili.

1.1. Piano abbonati: questo piano dà diritto al cliente di caricare un database sulla piattaforma 360NRS dell'importo contrattato (10.000, 50.000, 100.000, 500.000, 750.000 o 1.000.000) Durante il periodo di un mese, il cliente avrà il diritto di inviare a questo database un numero illimitato di notifiche push up e un numero di 2 email settimanali per un mese. I contatti in questo database non possono essere eliminati e sostituiti da nuovi contatti.

1.2. Piano di servizio: questo piano dà diritto al cliente di effettuare il numero totale di spedizioni del piano contrattato (50.000, 100.000, 250.000, 500.000, 750.000 o 1.000.000) Per spedizioni si intende l'invio di e-mail e notifiche push app. Durante il periodo di un mese, il cliente avrà il diritto di inviare, ad un numero illimitato di abbonati, la quantità contrattata di app di notifiche push ed e-mail. Il cliente potrà registrare tutti i contatti o i gruppi che desidera e, una volta esaurito il limite di spedizione, entro un periodo di un mese, potrà acquisire crediti di estensione a un costo ridotto.

2. Il piano di utilizzo mensile si applica esclusivamente all'invio di e-mail e notifiche push. L'invio di comunicazioni digitali attraverso altri canali richiede sempre la carica di saldo.

3. Metodi di pagamento:

Il cliente può effettuare pagamenti dal sito web 360nrs attraverso due modalità: bonifico bancario e carta di credito/debito.

3.1. Pagamento tramite bonifico bancario

Quando il CLIENTE seleziona il pagamento tramite l'opzione di trasferimento, il sistema genererà una proforma con un numero univoco. Il CLIENTE dovrà effettuare il trasferimento tramite la propria banca indicando il numero proforma a cui si riferisce il pagamento entro un periodo massimo di 7 giorni. Il saldo non viene reso effettivo sulla piattaforma fino a 24 ore dopo che la banca ricevente notifica la ricezione del pagamento.

L'importo minimo accettato per il pagamento con bonifico e´ di 30€.

3.2. Pagamento sicuro con carta di credito/debito

NRS fornisce un sistema di pagamento con carta sicuro, che consiste nell'autenticazione del titolare della carta, garantendo che il cliente che utilizza il numero della carta sia effettivamente il titolare della carta. Questo viene fatto utilizzando una chiave segreta che la banca del cliente fornirà.

Per garantire un pagamento sicuro NRS ha stabilito le seguenti misure di sicurezza:

- Importo minimo di pagamento per transazione: 30€

- Numero massimo di operazioni giornaliere per carta: 15

- Importo giornaliero massimo: 1.500€

- Numero massimo di operazioni giornaliere per IP: 3

- Scambi giornalieri massimi per PI: 2.000€

- Blocco automatico del sistema Quando il paese dell' IP e´ diverso da quello del bancomat.

Inoltre, il sito web utilizza tecniche di sicurezza delle informazioni generalmente accettate nel settore, come firewall, procedure di controllo degli accessi e meccanismi crittografici, il tutto allo scopo di impedire l'accesso non autorizzato ai dati. Per raggiungere questi scopi, l'utente /cliente accetta che il fornitore ottiene.

NRS accetta solo carte VISA E MASTERCARD.

I piani di utilizzo mensili e gli addebiti di saldo vengono attivati dopo il pagamento.

I piani di utilizzo mensili vengono rinnovati automaticamente da NRS, con l'addebito mensile della carta che diventa effettivo al momento della scadenza del piano precedente. In qualsiasi momento, il CLIENTE può annullare l'abbonamento e, una volta terminato il periodo di un mese, il cliente può contrarre un piano inferiore o superiore.

4. I piani di utilizzo mensili devono essere rinnovati manualmente dal cliente. Una volta terminato il periodo di un mese, il cliente può riassumere il servizio o assumere un piano inferiore o superiore. L'eventuale cancellazione del piano verrà eseguita solo al termine del periodo di validità del piano stesso.

5. Tutti i costi di accesso e connessione alla piattaforma 360NRS da parte del Cliente saranno a carico del Cliente.

6. Tutti i servizi extracontrattuli saranno addebitati secondo la tariffa NRS.

7. Tutte le fatture saranno emesse da NRS al Cliente dopo aver ricevuto il pagamento corrispondente e possono essere scaricate dal conto del cliente.


4.ª (Obblighi di NRS)

1. NRS fornirà al Cliente i seguenti servizi, per l'esecuzione del presente contratto:

a) Servizi di comunicazione digitale e gestione dei contatti attraverso la piattaforma 360NRS;

b) Assistenza, via e-mail o telefono, durante i normali orari di apertura di NRS, sui servizi forniti.

2. NRS è obbligata a:

a) Mantenere i servizi e la piattaforma 360NRS in conformità con tutte le leggi, le norme e i regolamenti internazionali, nazionali e locali, inclusi, a titolo esemplificativo, quelli che regolano le pratiche pubblicitarie e di marketing;

b) Mantenere la riservatezza su tutte le informazioni relative ai dati del Cliente a cui ha accesso.

c) NRS ha sede nel territorio dell'Unione Europea ed è regolata dal rispetto degli obblighi europei per la protezione dei dati personali. NRS non memorizza tali dati in luoghi al di fuori della giurisdizione dell'UE e non effettuerà mai la vendita, il prestito o il trasferimento di informazioni personali, elenchi di contatti, messaggi o altri dati dei clienti, ad eccezione di un ordine del tribunale. Tali dati possono essere trasmessi solo tra i lavoratori NRS nell'ambito rigoroso delle loro funzioni di gestione e amministrazione del servizio.

d) NRS è tenuta a notificare al Cliente qualsiasi modifica del programma tariffario della piattaforma 360NRS.


5.ª (Obblighi del cliente)

1. Sono obblighi del Cliente, oltre a quelli previsti da altre clausole del presente contratto e nell'ambito della sua regolare esecuzione:

a) Inviare comunicazioni digitali attraverso la piattaforma 360NRS solo ai destinatari che in precedenza ed esplicitamente concedono la loro autorizzazione al Cliente a ricevere tali comunicazioni;

b) Rispettare rigorosamente il White Paper of Good Practices in Mailing della piattaforma 360NRS, con il quale hai già esplicitamente concordato quando utilizzi la piattaforma. Il cliente si impegna in particolare a non superare i seguenti limiti:

METRICA ACCETTABILE SPIEGAZIONE
Rinviati (recenti) ≤ 2% In relazione con il numero di messaggi con bounce ( rimandati) durante gli ultimi 15 giorni.
Rinviati (totali) ≤ 10% In relazione con il totale dei contatti.
Annullamenti volontari ≤ 1.4% Utenti che fanno clic sul pulsante annulla iscrizione nel messaggio.
Contatti sospetti ≤ 10% Ad esempio bounces noti, indirizzi e-mail dell'account di ruolo, indirizzi con sintassi corretta ma inesistenti o mai utilizzati nelle sottoscrizioni.
Reclami di spam ≤ 0.08% Per più di 1000 messaggi recapitati (tuttavia, il numero di reclami giornalieri non può mai essere superiore a 50).
Reclami alle aperture ≤ 1.00% In relazione con il numero di aperture dei messaggi inviati negli ultimi 5 giorni.
Antispam e reclami senza giustificazione del cliente ≤ 1 Uno spamtrap è un indirizzo e-mail creato appositamente per identificare database illegali.

c) Fornire informazioni veritiere e verificabili quando si identifica la propria azienda attraverso la piattaforma 360NRS e prima dei destinatari delle comunicazioni digitali del Cliente;

d) Non praticare, o addirittura tentare, qualsiasi condotta che miri a violare le regole e le limitazioni d'uso imposte dalla piattaforma 360NRS, che violi l'attuale ordinamento giuridico o che sia dannosa, in qualsiasi modo, per interessi o posizioni legalmente protetti.

e) Essere responsabile della lettura delle comunicazioni regolari inviate via e-mail da NRS o presentate sulla piattaforma 360NRS stessa per quanto riguarda notizie, raccomandazioni, manutenzione e altre modifiche alla piattaforma;

f) Mantenere la riservatezza su tutte le informazioni relative ai dati interni NRS a cui potresti eventualmente avere accesso.

g) Impegnarsi a non esercitare pratiche di spam, intendendo come spam l'invio di email:

- a qualsiasi elenco di contatti senza la conoscenza preventiva o il consenso di tali contatti.

- ai contatti che hanno manifestato l'intenzione di annullare l'iscrizione all'elenco dei contatti.

- destinato solo all'assunzione di contatti in cambio di profitto.

- che non contengono un mittente valido e identificabile.

- con oggetto o contenuto che presenta informazioni false, fuorvianti, discriminatorie, xenofobe, illegali o che promuovono profitti di gioco d'azzardo, vendono schemi piramidali o incoraggiano maltrattamenti e abusi.

- e, in breve, ogni caso che ai sensi della legislazione LOPD, LSSI (UE) o CAN SPAM (USA) possano essere considerati spam.


6.ª (Uso dei mittenti di SMS)

1. Tutti i mittenti utilizzati dal Cliente nell'invio di SMS attraverso la piattaforma 360NRS devono esistere, essere validi e identificare chiaramente il mittente ai destinatari.

2. I mittenti alfanumerici mobili possono corrispondere solo al nome della società del cliente o a un marchio registrato dal cliente.

3. I mittenti di numeri di telefono possono essere solo numeri validi in uso da parte del Cliente o della società del Cliente.


7.ª ( Riservatezza)

1. Ai fini del rispetto delle normative sulla protezione dei dati personali, NRS, in qualità di responsabile del trattamento dei dati, garantisce che effettuerà il trattamento dei dati personali solo in conformità con le istruzioni del Cliente. NRS si impegna a mantenere la massima riservatezza e segretezza sulle informazioni classificate come riservate. Le informazioni riservate saranno considerate tutti i dati personali a cui l'NRS accede in virtù della suddetta prestazione di servizi.

2. NRS non applicherà i dati per scopi diversi da quelli necessari per la corretta fornitura del servizio. Nel caso in cui NRS utilizzi i dati per un altro scopo, li comunichi o li utilizzi in violazione delle disposizioni del presente contratto, sarà anche considerato responsabile del trattamento, responsabile delle infrazioni in cui ha sostenuto.

3. NRS si impegna a mantenere il segreto professionale rispetto ai dati personali il cui accesso è regolato dal presente contratto, essendo obbligato a non comunicarli, anche per la loro conservazione, ad altre persone, obbligo che continuerà anche dopo la fine dei suoi rapporti con il Cliente. NRS attuerà le misure tecniche e organizzative necessarie in conformità con le disposizioni delle normative sulla protezione dei dati, e che garantiscono la sicurezza e l'integrità dei dati personali e ne impediscono l'alterazione, la perdita, il trattamento o l'accesso non autorizzato, tenendo conto dello stato della tecnologia, della natura dei dati memorizzati e dei rischi a cui sono esposti , che proveniranno dall'azione umana o dall'ambiente fisico o naturale.

4. A NRS è vietato incorporare i dati a cui può avere accesso a seguito del rapporto professionale che unisce il Cliente ai propri file o supporti. Una volta adempiuto il contratto e nel momento in cui, nel rispetto delle condizioni concordate o previste dalla normativa, termina il rapporto tra le due parti, i dati personali utilizzati da NRS devono essere distrutti o restituiti al responsabile; lo stesso destino deve essere dato a qualsiasi mezzo o documento contenente qualsiasi dato personale soggetto a trattamento. La distruzione dei dati non procederà quando vi sia una disposizione di legge che ne richiede la conservazione, nel qual caso deve procedere alla restituzione dello stesso garantendo al Cliente tale conservazione. In ogni caso, NRS manterrà i dati debitamente bloccati fino a quando potrebbero derivare responsabilità dal suo rapporto con il Cliente.


8.ª (Garanzia e rischi)

1. I servizi di comunicazione digitale e gestione dei contatti attraverso la piattaforma 360NRS, forniti da NRS, non presentano alcuna garanzia di assenza di guasti tecnici o della capacità di raggiungere un determinato obiettivo, qualunque sia la circostanza. NRS si impegna, anche con tutto, a fare ogni sforzo per assistere il Cliente nella risoluzione di eventuali problemi o difficoltà rilevate. NRS si impegna inoltre a mantenere una disponibilità del servizio (uptime) del 98% (la disponibilità media di NRS è del 99,5%).

2. Il Cliente si assume ogni responsabilità per l'utilizzo della piattaforma 360NRS, acquisendo l'obbligo di indennizzare NRS per danni derivanti dall'uso improprio della piattaforma, assumendosi anche tutte le spese o passività che NRS deve sostenere derivanti da tale utilizzo.

3. Il Cliente è pienamente responsabile della natura, del trattamento e della legalità dei database destinatari utilizzati per le azioni di comunicazione digitale attraverso la piattaforma 360NRS. In caso di reclamo o controversia presentata da uno dei destinatari delle azioni di comunicazione digitale della seconda parte, NRS non sarà responsabile per tali azioni, indipendentemente dalle circostanze.

4. Il Cliente ha l'obbligo di mantenere la riservatezza per quanto riguarda gli elementi corrispondenti alla propria identificazione ("username") e al codice personale ("password") per l'accesso alla piattaforma 360NRS, non essendo responsabile dell'utilizzo che terzi, con o senza autorizzazione del Cliente, fanno di tali elementi. NRS inoltre non sarà responsabile del salvataggio dei dati dell'account del Cliente sulla piattaforma 360NRS se l'account viene bloccato o eliminato.


9.ª (Limiti e scadenze)

1. Il presente contratto è efficace dal momento in cui il Cliente crea un account sulla piattaforma 360NRS e rimane in vigore fino a quando il Cliente non termina l'utilizzo dei servizi NRS o nel caso in cui tali servizi siano revocati per impostazione predefinita o di comune accordo.


10° (Non conforme)

1. La violazione ingiustificata degli obblighi derivanti dal presente contratto conferisce alla controparte, nei termini generali della legge applicabile, il diritto di revoca unilaterale dello stesso.

2. Il Cliente perderà automaticamente (attraverso il blocco del suo account), e senza preavviso, il diritto e l'accesso ai servizi NRS se vengono soddisfatte una o più delle seguenti condizioni, non essendo rimborsato alcun importo precedentemente pagato per l'utilizzo di questi servizi:

a) Mancato pagamento delle fatture emesse da NRS nel periodo previsto dal presente contratto;

b) Violazione della politica anti-spam NRS;

c) Violazione di uno qualsiasi degli obblighi del Cliente ai sensi del presente contratto.

d) Registrazione di un nuovo account NRS (con o senza pagamento) dopo aver violato in un precedente account NRS uno degli obblighi previsti dal presente contratto.

3. Se il cliente ha stipulato un piano di utilizzo mensile e non ha pagato le fatture emesse da NRS entro il periodo stabilito, il conto NRS del cliente diventerà automaticamente un conto non di piano e sospenderà tutte le spedizioni pianificate o in corso nel caso in cui non vi sia abbastanza saldo nel conto per effettuare la spedizione.

4. In caso di contenzioso e se il Cliente risiede nell'Unione Europea, può utilizzare i servizi del Centro Europeo dei Consumatori, le cui politiche e raccomandazioni NRS sottoscrive.


11.ª (Comunicazioni)

1. Le comunicazioni tra le parti in merito all'esecuzione del presente contratto, compresa la richiesta di servizi, saranno effettuate via e-mail, fax o posta.

2. NRS invierà regolarmente al Cliente messaggi sulla piattaforma NRS (nuove funzionalità, manutenzione del servizio, notifiche di pagamento, ecc.) attraverso uno o più canali supportati. NRS può inoltre inviare tempestivamente alla seconda parte messaggi informativi sulle azioni di società o istituzioni associate al NRS. Il Cliente può in qualsiasi momento annullare la ricezione di questi messaggi informativi cliccando sul pulsante "Modifica abbonamento".


12 °(Forum)

In caso di conflitto o discrepanza che possa sorgere in relazione all'interpretazione e/o al rispetto del presente Accordo, le parti si sottomettono espressamente alle Corti e ai Tribunali di Castellón, rinunciando alla propria giurisdizione, applicando la legislazione spagnola in vigore.