RCS vs SMS: Confronto e simulatore interattivo

Cos'è l'RCS e come funziona?

L'RCS è l'evoluzione dell'SMS. Consente di inviare messaggi arricchiti con immagini, video, pulsanti, caroselli, posizione, conferme di lettura, risposte suggerite e altro ancora. Funziona su telefoni compatibili, senza bisogno di app esterne. Inoltre, è possibile mostrare il nome dell'azienda, il logo e la verifica dell'identità, generando maggiore fiducia nel destinatario.

Cos'è il protocollo SMS?

L'SMS è un sistema di messaggistica universale che consente di inviare brevi testi senza bisogno di internet. Anche se affidabile, è limitato in funzionalità e design. È stato introdotto negli anni '90 e da allora è diventato uno standard globale grazie alla sua semplicità e universalità.

Perché si confrontano RCS e SMS?

Entrambi i canali consentono di raggiungere l'utente tramite messaggistica mobile, ma l'RCS offre un'esperienza molto più ricca e adatta al marketing moderno. Le aziende che vogliono migliorare l'engagement, aumentare le conversioni e offrire un'esperienza cliente più ricca stanno valutando come migrare da SMS a RCS o come combinarli in modo strategico. Questo confronto è fondamentale per capire qual è il canale più adatto in ogni caso.

Come usano l'RCS i grandi marchi?

Aziende come banche, compagnie aeree, e-commerce e operatori mobili utilizzano già l'RCS per inviare notifiche visive, carte d'imbarco, promozioni personalizzate e sondaggi interattivi. Grazie al suo design arricchito, l'utente può interagire direttamente senza uscire dalla conversazione.

Quando conviene usare l'SMS tradizionale?

L'SMS continua a essere ideale per avvisi critici, autenticazione 2FA, conferme di appuntamenti e messaggi urgenti, soprattutto in aree con bassa connettività o su dispositivi non compatibili con RCS.

Esempi di campagne: RCS vs SMS

Immagina una campagna promozionale di un e-commerce. Con un SMS, potresti solo inviare un testo semplice con un link. Con RCS, puoi mostrare un'immagine del prodotto, pulsanti per acquisto rapido e una risposta automatica se l'utente ha dubbi.

Un altro esempio: una compagnia aerea può inviare una notifica RCS con la carta d'imbarco, informazioni sul gate e pulsanti per cambiare posto, mentre tramite SMS invierebbe solo un messaggio di testo con un link.

La scelta tra RCS e SMS dipenderà sempre dal contesto, ma usare entrambi in modo strategico può potenziare la comunicazione del tuo marchio.

Vantaggi dell'RCS per le aziende

• Messaggi visivi con immagini, video, caroselli e pulsanti.
• Possibilità di personalizzare il mittente con nome, logo e marchio verificato.
• Maggiore engagement grazie all'interattività e alle risposte suggerite.
• Statistiche avanzate: consegne, letture, clic e risposte.
• Flussi conversazionali automatizzati senza bisogno di app esterne.
• Migliora la conversione integrando azioni direttamente nel messaggio.

Limiti e sfide attuali dell'RCS

• Non è disponibile su tutti gli operatori né dispositivi.
• Richiede una connessione a internet per funzionare.
• Può avere un costo maggiore a seconda del volume o del paese.
• Il fallback verso SMS richiede una configurazione aggiuntiva.

Nonostante le sue limitazioni, l'RCS è uno strumento potente per le aziende che vogliono distinguersi, offrire esperienze ricche e misurare l'impatto reale delle loro comunicazioni.

RCS vs SMS: quando usare uno o l'altro?

Usa gli SMS per messaggi urgenti, come codici di verifica, avvisi o promemoria. Sono universali e funzionano senza connessione a internet. Usa l'RCS quando vuoi migliorare l'esperienza utente con immagini, pulsanti e conversazioni interattive.

Strategie miste: combinare SMS e RCS in modo intelligente

La strategia migliore è spesso quella di combinare entrambi i canali: inviare RCS ai dispositivi compatibili e utilizzare l'SMS come fallback quando non lo sono. In questo modo garantisci la copertura e sfrutti il meglio di entrambe le tecnologie.

Come migrare o iniziare a usare RCS con il tuo attuale provider?

Se già collabori con un provider come 360nrs, attivare l'RCS è semplice: verifica il tuo marchio, crea messaggi arricchiti e abilita il fallback automatico verso SMS per garantire la consegna.

Puoi iniziare con campagne pilota, misurare i risultati e poi ampliare la tua strategia con maggiore sicurezza.